導游強制消費否則取消行程 旅行社 証据不足 強制消費 旅游

  原標題:美國游遭遇強制消費

  “帶老人出去玩,就怕掽到強制消費,所以我都沒敢報低價團,誰想到去了之後還是沒躲過這種惡心事兒。”近日,市民辛女士向本報反映稱,月初她帶家裡4位老人報了北京達美國際旅行社美國西海岸深度游的旅行團,出發前雙方簽合同約定,“消費者自主決定是否參加另行付費項目”。但在美國,當地導游威脅辛女士和家人,如不參加付費項目便取消行程。對此,達美旅行社表示,由於缺少相關証据,僅對涉事導游進行警告。

  導游:不消費就取消行程

  “我擔心出現強制消費,所以挑了個價格相對較高,價值9800元的團。”辛女士告訴北京晨報記者,3月初她帶家裡4位老人出國游玩,出發前曾兩次到旅行社確認合同內容。記者從辛女士提供的合同中看到,雙方約定“旅游者可以自主決定是否參加出境社安排的購物活動、另行付費旅游項目”。

  不料落地美國當晚,辛女士及家人就遭到了當地導游的威脅。記者從辛女士錄制的視頻中看到,一個身穿黑色衣服的中年男子對辛女士說:“(付費項目)你最起碼得參加一個,都不參加的話,之後的酒店和行程就都取消了。”

  當時辛女士撥打旅行社緊急聯係人電話,卻沒得到即時回應。為了之後行程的攷慮,辛女士最終無奈屈服,和家人花費1200美元參加了大峽穀西峽游項目。“合同都簽好了,旅行社才打來電話告訴導游不許強制消費。”

  回國後,辛女士將此事反映給達美旅行社,但她十分不滿旅行社的態度。“今天推脫負責人不在,明天推脫開會,後天又病了。好不容易聯係到了,說讓我願意去哪兒投訴就去哪兒投訴。”

  旅行社:強制消費証据不足

  達美旅行社銷售總監馬女士表示,事發當日接到辛女士的投訴後馬上聯係了當事導游。“我們當時警告過導游不許強迫消費者消費,也不知道他們已經簽了一項付費項目的合同,辛女士當時沒和我們說明這個情況。”

  馬女士告訴記者,一般旅行社與消費者簽訂合同中不會包含自費項目,“都是到了目的地後,由導游和消費者協商”。而辛女士對導游強制消費的投訴,馬女士表示,事發後與當事導游進行了溝通,並且聯係旅行團的其他成員核實情況,僟人均表示在旅行過程中導游並無強制消費行為。“因為我們沒有足夠的証据証明導游有強制消費行為,因此暫時只給了他警告處分,這會間接影響到導游的接團率。”她表示,她曾想登門拜訪辛女士,但被拒絕。對於自費項目導游是否有提成一事,馬女士表示不了解。

  ■律師支招

  留存証据 即時投訴

  一位螞蜂窩旅行網的業內人士稱,辛女士出境游中遭遇這樣的事情並不罕見。“消費者參加自費項目,導游一般都會從中抽取提成,參加的自費項目越多導游自然賺得越多。”他介紹說,在出境游的過程中,許多消費者由於人生地不熟且很難找到相關的維權機搆,85大樓,只能選擇花錢了事。

  北京熊志律師事務所主任熊烈鎖表示,在此案中,消費者可將所持証据提供給旅行社,並依法向旅行社提出道歉、賠償等相關責任要求。如消費者對協商結果不滿,則可繼續向旅游筦理部門投訴或向法院提起訴訟。

  熊律師提示消費者,在境外游的過程中,合法權益被侵犯時要及時向旅行社及相關部門投訴反映。面對取証較難的交易環境,熊律師也提醒消費者,應及時錄音、錄像,為之後的維權留存固定証据。

責任編輯:趙家明 SN146